Política de troca e devolução

Política de troca e devolução

Na PaganiChrono , a sua satisfação é a nossa prioridade. Se desejar trocar ou devolver o seu relógio, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente:

📧 E-mail : paganichrono@gmail.com

Forneceremos instruções claras e detalhadas para tornar o processo tranquilo e eficiente.


Condições para Devoluções e Trocas

  • Requisitos gerais : O relógio deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido – sem uso , com todos os selos e etiquetas intactos , na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

  • Identificação da devolução : inclua a etiqueta de devolução (enviada por e-mail após a solicitação) e as informações do remetente dentro da embalagem para garantir o manuseio adequado.

  • Procedimento : Informe o número do seu pedido, a data da compra, o nome completo e todos os detalhes relevantes sobre a devolução ou troca ao entrar em contato conosco. Nossa equipe orientará você nas próximas etapas.


Custos de envio

  • Responsabilidade do cliente : Em caso de devolução por insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos listados abaixo.

  • Exceções :

    • Se o relógio apresentar um defeito relatado dentro de 7 dias do recebimento e for devolvido por meio de um serviço padrão (por exemplo, PostNL, Bpost), a PaganiChrono cobrirá todos os custos de envio .

    • Se o problema for devido a um erro de envio (por exemplo, modelo errado enviado), a PaganiChrono também cobrirá todos os custos de devolução .


Situações Específicas

  • Embalagem ou produto danificado : se a embalagem estiver danificada ou o relógio apresentar defeito no momento da entrega, recuse a embalagem . Caso não seja possível recusar, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

  • Produto errado recebido : se o produto for diferente do que você pediu, recuse a entrega ou entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento.


Direito de Rescisão

  • Prazo : Você pode solicitar a devolução para desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do seu relógio.

  • Processo :

    • Envie um e-mail para paganichrono@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

    • Após recebido e aprovado por nossa equipe de Controle de Qualidade, seu reembolso será processado em até 30 dias , usando o mesmo método de pagamento.

    • Nenhuma taxa adicional será cobrada pelo reembolso.


Reembolsos

  • Cartão de Crédito : Os reembolsos serão emitidos para a administradora do seu cartão de crédito em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido. O prazo para o crédito aparecer depende da administradora do seu cartão.

  • Transferência bancária (Boleto) : Os reembolsos são emitidos via transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento do retorno.

  • Pix : Os reembolsos serão enviados para a chave Pix utilizada na compra original em até 7 dias úteis . Os reembolsos não são emitidos para contas de terceiros ; as informações da conta devem corresponder ao cadastro do comprador.


Garantia do produto

  • Garantia padrão : todos os relógios PaganiChrono incluem uma garantia de 1 ano para defeitos de fabricação a partir da data da compra.

  • Devoluções de itens com defeito : relógios com defeitos podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.

    • Envie-nos um e-mail com seu nome, número do pedido e uma descrição do defeito (com fotos ou vídeo).

    • Após análise e confirmação pelo nosso Controle de Qualidade, seu reembolso será processado de acordo com nossa política de reembolso.

    • Neste caso, todos os custos de envio serão cobertos pela PaganiChrono .


Informações importantes

  • O não cumprimento dos termos, condições e procedimentos descritos nesta política pode resultar na rejeição da sua solicitação de devolução ou troca.

  • Relógios que apresentem sinais de uso ou que não estejam em condições de revenda não serão aceitos para devolução ou troca.


Para mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Estamos aqui para ajudar!