Politique d'échange et de retour

Politique d'échange et de retour

Chez PaganiChrono , votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez échanger ou retourner votre montre, veuillez contacter notre service client :

📧 Courriel : paganichrono@gmail.com

Nous vous fournirons des instructions claires et détaillées pour que le processus se déroule sans accroc et de manière efficace.

Conditions de retour et d'échange

  • Exigences générales : La montre doit être retournée dans le même état que lors de sa réception – non utilisée , avec tous les scellés et étiquettes intacts , dans son emballage d'origine et accompagnée de tous les accessoires, manuels et certificats.

  • Identification du retour : Veuillez inclure l’étiquette de retour (envoyée par courriel après la demande) et les informations de l’expéditeur à l’intérieur du colis afin d’assurer un traitement correct.

  • Procédure : Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d’achat, votre nom complet et tous les détails pertinents concernant le retour ou l’échange. Notre équipe vous guidera ensuite.

Frais d'expédition

  • Responsabilité du client : En cas de retour pour cause d'insatisfaction, les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf dans les cas énumérés ci-dessous.

  • Exceptions :

    • Si un défaut de la montre est signalé dans les 7 jours suivant sa réception et qu'elle est retournée par un service standard (par exemple PostNL, Bpost), PaganiChrono prendra en charge tous les frais d'expédition .

    • Si le problème est dû à une erreur d'expédition (par exemple, un modèle incorrect envoyé), PaganiChrono prendra également en charge tous les frais de retour .

Situations spécifiques

  • Colis ou produit endommagé : Si le colis est endommagé ou si la montre semble défectueuse à la livraison, refusez le colis . Si le refus est impossible, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

  • Produit incorrect reçu : Si le produit reçu est différent de celui que vous avez commandé, refusez la livraison ou contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception.

Droit de rétractation

  • Délai : Vous pouvez demander un retour pour rétractation jusqu'à 7 jours calendaires après réception de votre montre.

  • Processus :

    • Envoyez un courriel à paganichrono@gmail.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.

    • Une fois reçue et approuvée par notre équipe de contrôle qualité, votre demande de remboursement sera traitée sous 30 jours , en utilisant le même mode de paiement.

    • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

Remboursements

  • Carte de crédit : Le remboursement sera effectué auprès de votre fournisseur de carte de crédit dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque.

  • Virement bancaire (Boleto) : Les remboursements sont effectués par virement bancaire dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

  • Pix : Les remboursements seront effectués sur la clé Pix utilisée lors de l’achat initial sous 7 jours ouvrés . Aucun remboursement ne sera effectué sur un compte tiers ; les informations du compte doivent correspondre à celles de l’acheteur.

Garantie du produit

  • Garantie standard : Toutes les montres PaganiChrono bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.

  • Retours pour articles défectueux : Les montres présentant des défauts peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception.

    • Envoyez-nous un courriel avec votre nom, votre numéro de commande et une description du défaut (avec photos ou vidéo).

    • Une fois votre demande examinée et confirmée par notre service de contrôle qualité, votre remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

    • Dans ce cas, tous les frais d'expédition seront pris en charge par PaganiChrono .

Informations importantes

  • Le non-respect des conditions générales et des procédures décrites dans la présente politique peut entraîner le rejet de votre demande de retour ou d'échange.

  • Les montres présentant des signes d'utilisation ou qui ne sont pas en état d'être revendues ne seront ni reprises ni échangées.

Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Nous sommes là pour vous aider !